Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
1. Zones de livraison
Maison Möra livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM)
- Belgique
- Suisse (livraison hors UE, avec dédouanement géré par le transporteur)
2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes vers la France, la Belgique et la Suisse, sans minimum d'achat.
3. Délais de livraison
| Destination | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 15 jours ouvrés | La Poste / Colissimo |
| Belgique | 7 à 14 jours ouvrés | bpost |
| Suisse | 10 à 18 jours ouvrés | La Poste Suisse |
Les délais sont indicatifs et démarrent à la confirmation d'expédition (et non à la date de commande). Le délai de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu cet email après 48h, vérifiez vos spams ou écrivez à contact@lamaisonmora.com.
5. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Toute erreur de votre part (numéro de rue manquant, code postal erroné, etc.) peut entraîner un retard ou un retour à l'expéditeur, auquel cas des frais de réexpédition pourront être facturés.
Si vous constatez une erreur dans les heures suivant votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lamaisonmora.com.
6. Absence à la livraison
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé. Vous pourrez choisir un nouveau créneau, retirer le colis en bureau de poste ou en point relais selon les options proposées.
Les colis non récupérés sous 15 jours sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition (15 €) pourront être facturés pour un second envoi, ou le remboursement intégral pourra être demandé (la commande sera alors considérée comme annulée).
7. Retard de livraison
En cas de retard supérieur à 30 jours après la commande, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de la commande, conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique belge.
8. Livraison en Suisse — Dédouanement
La Suisse étant hors Union européenne, les colis sont soumis aux droits de douane et TVA suisse (8,1% standard). Ces frais sont en principe collectés directement par le transporteur lors de la livraison et restent à la charge du destinataire.
Nous nous engageons à indiquer la valeur exacte du produit sur le bordereau douanier.
9. Provenance des produits
Nos oreillers sont fabriqués en partenariat avec un atelier spécialisé en Asie et expédiés depuis cette zone vers l'Europe. Cette logistique nous permet de proposer un prix juste tout en garantissant un produit de qualité haute densité.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à la livraison doit être adressée sous 14 jours après réception à contact@lamaisonmora.com avec votre numéro de commande.