Politique de remboursement

Politique de remboursement — Garantie 60 nuits

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Chez Maison Möra, nous croyons que notre oreiller cervical doit être testé dans la durée pour que vous puissiez en mesurer pleinement les bénéfices. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale de 60 nuits, qui s'ajoute au droit légal de rétractation.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge et à la directive UE 2011/83, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez un email à contact@lamaisonmora.com avec votre numéro de commande et la mention « Demande de rétractation ». Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de ce droit légal.

Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez copier-coller le texte suivant :

À l'attention de Maison Möra, Rijkendalstraat 16, 1853 Grimbergen, Belgique, contact@lamaisonmora.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : oreiller cervical Möra.
Commandé le : [DATE]
Numéro de commande : [N°]
Nom : [NOM_PRENOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date : [DATE]
Signature (si formulaire papier) : [SIGNATURE]

2. Garantie commerciale 60 nuits

Si vous n'êtes pas convaincu par votre oreiller Möra après l'avoir testé pendant 60 nuits, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat.

Modalités :

  • Le délai court à compter de la date de réception du produit.
  • Envoyez un email à contact@lamaisonmora.com avec votre numéro de commande et la mention « Garantie 60 nuits ».
  • Pour des raisons d'hygiène, vous n'avez pas à renvoyer l'oreiller : vous pouvez le garder, le donner ou en faire don à une association.
  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Cette garantie commerciale est cumulable avec le droit de rétractation légal et avec les garanties légales de conformité et des vices cachés. Elle est offerte par Maison Möra et n'affecte pas vos droits en tant que consommateur.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si votre oreiller arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@lamaisonmora.com avec :

  • votre numéro de commande,
  • des photos du colis et du produit défectueux.

Nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais sous 7 jours, ou nous procédons à un remboursement intégral.

4. Garanties légales

Au-delà de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. 1649bis du Code civil belge / art. L217-4 du Code de la consommation FR).
  • Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

5. Exclusions

Le remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produit volontairement dégradé ou utilisé de manière non conforme.
  • Demande effectuée au-delà des délais (14 jours rétractation / 60 nuits garantie commerciale).
  • Demande sans numéro de commande vérifiable.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d'information :